Il codice destinatario di un cliente consumatore finale
Il tuo cliente è un privato e non ha un codice destinatario? È una situazione normale e ha una regola precisa. Ecco come compilare la fattura senza farla scartare.
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In breve
Per un consumatore finale senza un recapito telematico si usa il codice destinatario “0000000” (sette zeri) e si indica il suo codice fiscale. Il cliente può consultare la fattura nella propria area riservata, e tu gli fornisci una copia leggibile.
⚠️ Attenzione
Il codice fiscale del cliente è obbligatorio quando non ha partita IVA. Senza questo dato la fattura viene scartata.
Sintomi
- Il cliente non sa che cosa sia il codice destinatario
- La fattura viene scartata per dati mancanti sul cliente
- Il cliente dice di non aver ricevuto nulla
- Il software chiede il codice destinatario come campo obbligatorio
Cause più probabili
- Campo lasciato vuoto — segnale: errore sul destinatario
- Codice fiscale mancante o errato — segnale: errore sull’identificativo fiscale
- Cliente convinto di dover ricevere la fattura per email — segnale: lamentela di mancata ricezione
- Uso di un codice inventato — segnale: scarto per codice non valido
- Cliente che ha un recapito PEC non comunicato — segnale: il cliente chiede di ricevere via PEC
Procedura passo-passo
- Chiedi il codice fiscale al cliente — Controlla le cifre con attenzione. [IMG: campo codice fiscale]
- Inserisci il codice destinatario neutro — Sette zeri se il cliente non ha un recapito telematico. [IMG: campo codice destinatario]
- Se il cliente ha una PEC — Inseriscila nel campo previsto. [IMG: campo PEC]
- Invia la fattura — Controlla la ricevuta di consegna o di mancata consegna. [IMG: ricevuta]
- Consegna una copia al cliente — In PDF o su carta, come preferisce. [IMG: copia di cortesia]
- Spiega al cliente dove consultarla — Nella sua area riservata dell’Agenzia delle Entrate. [IMG: area riservata]
⚠️ Se non funziona
- Piano B — Verifica i dati anagrafici del cliente
- Escalation — Assistenza del software o commercialista
⚠️ Attenzione
La mancata consegna al consumatore finale è normale con il codice neutro: ciò che conta è aver consegnato una copia al cliente.
Prevenzione
- Raccogli il codice fiscale al momento dell’ordine
- Imposta nel software il codice neutro per i privati
- Rilascia sempre una copia al cliente
Fonti ufficiali
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