Le Entrate non riconoscono le credenziali
Se non riesci a entrare nei servizi dell’Agenzia delle Entrate, non è detto che la password sia sbagliata. Il problema può dipendere dal metodo di accesso selezionato, dallo stato della credenziale, dalla verifica richiesta dal gestore o da un disservizio temporaneo. Parti dal messaggio esatto che compare sullo schermo.
In breve
Verifica di aver scelto SPID, CIE o CNS correttamente e che la credenziale sia attiva. Se l’errore compare sul sito del gestore, rivolgiti a quel gestore; se compare dopo il ritorno al portale fiscale, annota il messaggio e consulta l’assistenza dell’Agenzia. Evita tentativi ripetuti se il sistema segnala un blocco.
1. Controlla la modalità di autenticazione
Rientra nella pagina ufficiale dell’area riservata e scegli il metodo che intendi usare. SPID, CIE e CNS hanno passaggi differenti: non inserire la password SPID in una schermata destinata a un altro sistema e non confondere le credenziali del portale con quelle del gestore d’identità.
2. Verifica che la credenziale sia attiva
Se usi SPID, controlla presso il tuo gestore che l’identità sia attiva e che l’autenticazione venga completata correttamente. Per CIE o CNS, verifica PIN, app, carta e strumenti richiesti. Se la credenziale non funziona neppure su altri servizi ufficiali, il problema potrebbe riguardare il sistema di autenticazione e non il portale fiscale.
3. Leggi il messaggio d’errore
Annota il testo completo dell’errore e il passaggio in cui appare, senza includere password o codici. Se il sistema segnala credenziali errate o troppi tentativi, segui le istruzioni del gestore e attendi se viene indicato un blocco temporaneo. Non continuare a provare combinazioni a caso.
4. Escludi un problema del browser
- Aggiorna il browser e riapri il sito ufficiale.
- Prova una finestra normale, non privata, se le impostazioni di privacy impediscono il passaggio tra i servizi.
- Se necessario, prova un altro browser aggiornato o una rete affidabile.
- Disattiva temporaneamente solo le estensioni che potrebbero interferire, quindi riattivale dopo la prova.
5. A chi chiedere assistenza
Se il problema si presenta nella schermata del gestore SPID o durante la verifica CIE/CNS, contatta il supporto del relativo sistema. Se l’autenticazione termina ma il portale dell’Agenzia mostra un errore, usa i contatti pubblicati sul sito ufficiale dell’Agenzia delle Entrate. Non comunicare a nessuno PIN, password o codici temporanei.