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Internet non funziona: i controlli da fare nell’ordine giusto

Niente internet? Prima di chiamare l’operatore, fai questi controlli nell’ordine: risolvi il 70% dei casi da solo in 5 minuti. Dalla spia del router al reset corretto.

In breve

Il problema è quasi sempre router/modem bloccato, cavo scollegato, o guasto linea. Prima riavvia router (stacca spina 30 secondi), controlla cavi, prova con cavo Ethernet. Se non basta, vedi la procedura completa sotto.

⚠️ Attenzione

NON premere il tasto “Reset” piccolo dietro il router (serve penna): cancella configurazione linea e serve tecnico per riconfigurare. Solo “Riavvia” (stacca/spina) o tasto “Power”.

Sintomi

  • Nessun dispositivo naviga (telefono, PC, TV)
  • Simbolo Wi-Fi con punto esclamativo / “Nessun accesso a Internet”
  • Spia “Internet” / “WAN” / “@” sul router spenta o rossa/arancione
  • Pagine non caricano, “DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN”, “Server non trovato”
  • Funziona su dati mobile ma non su Wi-Fi

Cause più probabili

  1. Router/modem bloccato (serve riavvio) — Processo DHCP/DNS piantato, memoria piena, surriscaldamento — segnale: router acceso da giorni/settimane, spie normali ma niente traffico
  2. Cavo fibra/telefono scollegato o rotto — Cavo WAN (fibra) o DSL (telefono) non inserito bene, strappato, masticato da animali — segnale: spia “WAN” / “DSL” / “Linea” spenta o lampeggiante
  3. Guasto linea operatore (zona) — Lavori, guasto centrale, maltempo — segnale: vicini stessi problemi, sito operatore segna guasti zona, spia linea lampeggiante
  4. DNS del router/operatore down — Risoluzione nomi fallisce, IP OK — segnale: ping 8.8.8.8 funziona, ping google.com no; “DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN”
  5. Dispositivo singolo: Wi-Fi disattivato / modalità aereo / DNS manuali sbagliati — Solo un device non naviga — segnale: altri dispositivi OK

Procedura passo-passo

  1. Riavvia router CORRETTAMENTE — Stacca spina alimentazione (non tasto reset!). Attendi 30 secondi (importante: scarica condensatori). Riattacca. Attendi 2–3 min che tutte spie si stabilizzino (verde fisso).
  2. Controlla TUTTI i cavi — Cavo fibra (verde/blu) in porta WAN/GPON ben inserito (click). Cavo telefono (RJ11) in porta DSL/Linea. Cavo Ethernet PC/TV ben inserito entrambi i lati. Nessun cavo piegato/schiacciato.
  3. Prova con cavo Ethernet (esclude Wi-Fi) — Collega PC/notebook via cavo al router. Se naviga via cavo ma non Wi-Fi → problema Wi-Fi (canale, interferenze, banda 2.4/5 GHz). Se non naviga nemmeno via cavo → linea/router.
  4. Controlla spie router — Power (verde fisso) = ok. WAN/Internet/@ (verde fisso) = linea ok. DSL/Linea (verde fisso) = sincronismo ok. Wi-Fi (verde/blu) = radio accesa. Rosso/arancione/lampeggiante = problema.
  5. Cambia DNS (risolve 50% guasti “apparenti”) — Router: interfaccia web (192.168.1.1) → DNS → 1.1.1.1 / 8.8.8.8 (Cloudflare/Google). O su singolo device: Impostazioni Wi-Fi → DNS → Automatico → Manuali → 1.1.1.1, 8.8.8.8.
  6. Verifica guasti zona operatore — Sito operatore (tim.it, vodafone.it, windtre.it, iliad.it) → “Verifica copertura/guasti”. App operatore. Chiama 187/190/159/177. Chiedi “guasti nella mia zona”.
  7. Se solo un dispositivo: riavvia, dimentica rete, DNS auto — Telefono/PC: Wi-Fi off/on. “Dimentica rete” → riconnetti. Impostazioni DNS → Automatico (DHCP). Riavvia device.

⚠️ Se non funziona

  1. Piano B — Riavvia ONT/Modem separato (se fibra) — Scatola bianca (ONT) attaccata al muro: stacca spina 30 sec, riattacca. Aspetta 3 min. Poi riavvia router.
  2. Piano C — Chiama operatore (hai già fatto tutto) — Dici: “Ho riavviato router, controllato cavi, provato Ethernet, cambiato DNS, spia Internet/Linea è [stato]. Guasti zona?”. Chiedi ticket tecnico e tempi.
  3. Escalation — Router rotto / ONT rotto — Se spie anomale persiste dopo tutto, router/ONT guasto. Operatore manda tecnico o sostituisce (gratis se in comodato).

Prevenzione

  1. Riavvia router una volta al mese — Imposta promemoria. Pulisce memoria, rinnova DHCP, previene blocchi.
  2. Router in luogo ventilato, non chiuso in mobile — Surriscaldamento = blocchi, vita breve.
  3. DNS 1.1.1.1 o 8.8.8.8 fissi sul router — Più veloci e affidabili di quelli operatore.

Domande frequenti

  • Spia "Internet" rossa ma Wi-Fi funziona? — Router crea rete Wi-Fi locale ma non ha connessione a Internet. È la linea (cavo, ONT, centrale).
  • Devo premere il tasto Reset dietro il router? — MAI. Cancella configurazione PPPoE/VLAN della linea. Serve tecnico per rimettere. Solo tasto Power o stacca spina.
  • Internet lentissimo ma funziona? — Test speedtest.net via cavo. Se < 50% contratto: riavvia, cambia DNS, prova orari diversi, chiama operatore con test alla mano.
  • Quanto costa chiamata assistenza? — Gratis da linea fissa operatore. Da mobile: 187 (TIM), 190 (Vodafone), 159 (WindTre), 177 (Iliad) spesso gratis o costo chiamata normale.

Fonti ufficiali

Approfondimenti

Disclaimer: Articolo informativo. Manomissione cavi fibra/telefono può causare danni. Se non sei sicuro, chiama tecnico. Redazione perchenonfunziona.it – Aggiornato il 19 ottobre 2026

1 commento su “Internet non funziona: i controlli da fare nell’ordine giusto”

  1. Pingback: Wi-Fi che non si connette: soluzioni nell'ordine giusto - Perché non funziona?

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