SPID non si attiva: controlli da fare prima di contattare l’assistenza
Se la procedura per attivare SPID si interrompe, la causa può essere un dato inserito in modo diverso dai documenti, un riconoscimento incompleto o un problema tecnico del gestore. I passaggi variano tra provider, quindi segui le istruzioni del servizio scelto.
In breve
- Controlla che nome, codice fiscale e dati del documento siano corretti e aggiornati.
- Verifica di aver completato tutti i passaggi di riconoscimento richiesti.
- Consulta lo stato della richiesta e i messaggi del gestore sul sito ufficiale.
Sintomi
- L’attivazione di SPID si blocca e non sai perché
- Il riconoscimento in video non si conclude
- Non ricevi il codice di attivazione
- Ti viene chiesto un documento che il sistema non accetta
- L’identità non risulta attiva
- Vuoi evitare di chiamare l’assistenza per un problema risolvibile
Cause più probabili
- I dati anagrafici inseriti devono corrispondere esattamente a quelli del documento
- Il documento deve essere valido, leggibile e compatibile con il tipo di riconoscimento scelto
- Il numero di telefono indicato non deve essere sbagliato, perché è il canale del codice
- Il riconoscimento richiede batteria sufficiente, luce adeguata e app aggiornata
- La posta elettronica indicata deve essere attiva e verificata
⚠️ Attenzione
Il numero di telefono è il punto debole dell’attivazione: un numero sbagliato o di un’altra persona fa fallire l’invio del codice, e in quel caso non riceverai mai la verifica. Controlla di aver indicato il numero che stai usando in quel momento, con il prefisso corretto. Un altro errore frequente è la differenza fra l’indirizzo di residenza dichiarato e quello sul documento: se la dichiarazione è in un Comune diverso da quello del documento di identità, l’operatore chiede la documentazione relativa al trasferimento di residenza.
Procedura passo-passo
Verifica i dati inseriti
Controlla che i dati anagrafici coincidano con quelli dei documenti e che il documento sia valido e leggibile. Se ci sono differenze nei dati, segui le istruzioni del gestore invece di ripetere la registrazione più volte.
Completa il riconoscimento
Il provider può prevedere diverse modalità di riconoscimento. Verifica di aver seguito tutti i passaggi richiesti, che la fotocamera e il microfono funzionino se necessari e che i documenti siano acquisiti secondo le istruzioni.
Controlla email e telefono
Verifica di avere accesso all’indirizzo email e al numero forniti e controlla anche la cartella spam. Usa i codici solo nella procedura ufficiale e non condividerli con operatori che ti contattano senza che tu abbia aperto una richiesta.
Contatta il gestore
Se la richiesta resta bloccata, consulta lo stato della pratica e usa i recapiti ufficiali del provider. Prepara il messaggio d’errore e il numero della richiesta, se presente, ma non inviare password o codici temporanei.
⚠️ Se non funziona
- Ricontrolla i dati anagrafici confrontandoli lettera per lettera con il documento
- Verifica la validità del documento e che le sue foto siano nitide
- Controlla il numero di telefono e che tu possa ricevere SMS su quel numero
- Assicurati di avere connessione, batteria sufficiente e l’app aggiornata
- Se il trasferimento di residenza non è ancora registrato, procurati la documentazione corrispondente
Prevenzione
- Prepara i documenti prima di iniziare e leggili per intero
- Controlla il numero di telefono due volte
- Usa un indirizzo email che consulti regolarmente
- Scegli il tipo di riconoscimento compatibile con i documenti che hai
- Tieni l’app aggiornata
Domande frequenti
Quale documento devo preparare?
Prepara un documento di identità valido, leggibile e compatibile con il tipo di riconoscimento scelto, e controlla che i dati anagrafici corrispondano a quelli riportati. Se la dichiarazione di residenza è in un Comune diverso da quello del documento, l’operatore chiede anche la documentazione del trasferimento di residenza. Tieni a portata di mano l’email e il numero di telefono indicati, perché servono per ricevere i codici.
Perché non ricevo il codice di attivazione?
Il numero di telefono è il punto debole dell’attivazione: se hai indicato un numero sbagliato, di un’altra persona o non aggiornato, il codice non arriva e non riceverai mai la verifica. Controlla di aver scritto il numero che stai usando, con il prefisso corretto, e guarda anche la posta indesiderata. Se i dati sono giusti, consulta lo stato della richiesta sul sito ufficiale del gestore e usa i suoi recapiti.