Le fatture emesse non arrivano al cliente: che cosa controllare
Hai emesso la fattura ma il cliente dice di non averla ricevuta? Prima di rifarla, controlla lo stato nel tuo cassetto fiscale, il codice destinatario e la modalità con cui il cliente riceve i documenti. Ecco i controlli in ordine.
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In breve
Spesso la fattura è stata emessa correttamente ma non recapitata per un dato di recapito sbagliato, oppure il cliente la cerca nel posto sbagliato. Controlla la notifica dell’SDI e verifica come il cliente riceve le fatture.
⚠️ Attenzione
Una fattura non recapitata può comunque risultare emessa. Prima di rifarla, controlla lo stato per non creare un doppione.
Sintomi
- Il cliente non trova la fattura
- Hai una notifica di mancata consegna
- La fattura risulta emessa ma non consegnata
- Il cliente è un privato e non ha un indirizzo telematico
Cause più probabili
- Codice destinatario o PEC non corretti — segnale: mancata consegna
- Cliente privato senza canale di ricezione — segnale: nessun recapito registrato
- Fattura nell’area riservata del cliente — segnale: documento disponibile ma non notificato
- Notifica non letta — segnale: ricevuta presente ma non vista
- Errore nell’indirizzo email di cortesia — segnale: copia non arrivata
Procedura passo-passo
- Controlla la notifica dell’SDI — Consegna, mancata consegna o scarto. [IMG: notifica SDI]
- Verifica lo stato nel cassetto fiscale — Controlla l’elenco delle emesse. [IMG: elenco emesse]
- Confronta il codice destinatario con quello del cliente — Chiedi conferma. [IMG: dati destinatario]
- Spiega al cliente dove trovare la fattura — Può consultarla nella propria area riservata. [IMG: area riservata del cliente]
- Invia una copia di cortesia — In PDF o in altro formato leggibile. [IMG: copia di cortesia]
- Aggiorna l’anagrafica — Salva i dati corretti per le fatture future. [IMG: anagrafica cliente]
⚠️ Se non funziona
- Piano B — Contatta il cliente per definire il canale di ricezione
- Escalation — Assistenza del software o intermediario
⚠️ Attenzione
Non inviare dati fiscali sensibili del cliente su canali non sicuri quando invii la copia di cortesia.
Prevenzione
- Chiedi il codice destinatario o la PEC al primo ordine
- Verifica periodicamente i dati dei clienti ricorrenti
- Conserva le ricevute di consegna
Fonti ufficiali
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